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訂單操作
發(fā)布時(shí)間：
2022-11-03 16:38
來源：
訂單狀態(tài)及含義：
訂單狀態(tài)：未支付訂單,，含義：已選購但未成功支付的訂單，可操作：支付/取消，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消,；
訂單狀態(tài)：待審核訂單，含義：已成功生成訂單,，正在等待審核,，可操作：合并訂單、取消訂單,、修改訂單,，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消,；
訂單狀態(tài)：訂單已審核,，含義：成功生成并審核，正在安排發(fā)貨,；
訂單狀態(tài)：揀貨中,，含義：您的訂單正在庫房備貨；
訂單狀態(tài)：已打包,，含義：您的訂單已完成配貨,，正在等待發(fā)貨；
訂單狀態(tài)：已發(fā)貨,，含義：您的訂單已由庫房發(fā)出，正在由快遞公司送貨,，可操作：查詢物流,、申請退貨,，操作后狀態(tài)：退貨未審核、退貨已審核,；
訂單狀態(tài)：已簽收,，含義：您的訂單包裹已配送成功，可操作：申請退貨,，操作后狀態(tài)：退貨未審核,、退貨已審核；
訂單狀態(tài)：退貨未審核,、退貨已審核,，含義：申請退貨后狀態(tài)為：退貨未審核，1小時(shí)后系統(tǒng)自動審核通過,，狀態(tài)為：退貨已審核,，可操作：取消退貨，操作后狀態(tài)：已發(fā)貨,、已簽收,；
訂單狀態(tài)：退貨已返倉，含義：您的訂單已退回至商城倉庫,，可操作：支付/取消,，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消,；
訂單狀態(tài)：投遞失敗回訪（拒收回訪）,，含義：因物流原因或會員個(gè)人原因拒收包裹；
訂單狀態(tài)：用戶已拒收,，含義：您拒收的訂單已返回商城倉庫,；
訂單狀態(tài)：已完成，含義：您的訂單已為歷史訂單,；
訂單狀態(tài)：已退款,，含義：因拒收、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款,。
問：結(jié)算過程中,，因系統(tǒng)錯(cuò)誤未完成支付的訂單，應(yīng)該怎么處理,？下單成功后還有其他可以操作嗎,？
答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功,。如未支付成功,，請您在訂單管理中，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“支付”重新購買,。如您的款項(xiàng)已支付成功,，但訂單狀態(tài)顯示未支付，請您聯(lián)系商城客服,，我們將盡快為您處理,。
問：下單成功后，還可以進(jìn)行修改嗎,？
答： 下單成功后1小時(shí)內(nèi),，訂單狀態(tài)為“待審核“時(shí)，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進(jìn)行修改,、取消,、合并等操作。
問：我不小心寫錯(cuò)了收貨地址,，請問還可以改嗎,？
答：您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址。
問：如何合并訂單,？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行合并,；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道,；
3.同一發(fā)貨倉庫,；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息,；
6.同一售賣頻道,；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時(shí)含秒殺商品,；
9.訂單沒有同時(shí)使用會員卡,；
10.訂單沒有參加滿減、折扣,、買免,、品牌優(yōu)惠券（紅包）/優(yōu)惠口令等促銷活動；
11.訂單同時(shí)使用金幣或同時(shí)未使用唯金幣,。
問：修改訂單的時(shí)限是多長,？具體可以修改什么信息？
答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行修改,，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改,。具體可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付寶 | 修改收貨人信息，收貨時(shí)間,、發(fā)票信息,、刪除商品、修改卡券 |
| 零錢（商城錢包） | |
| 網(wǎng)銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信 | 修改收貨人信息，收貨時(shí)間,、發(fā)票信息 |
問：怎樣取消訂單,？
答：如訂單狀態(tài)為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進(jìn)行取消訂單,。取消訂單后，信用卡支付7-15個(gè)工作日原路退回,，其他支付方式詳見《退款說明》,。
問：下單成功后，如何查詢配送情況,？
答：當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,，此時(shí)您的商品已從商城倉庫發(fā)出，并由物流公司進(jìn)行配送,。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運(yùn)物流公司名稱及運(yùn)單號,，且可到物流公司網(wǎng)站進(jìn)行追蹤查詢。
工作日：09:00--18:00
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